Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 11 Oktober 2026

Pengembalian dan pembatalan

Kelayakan pengembalian bergantung pada item di dalam pesanan Anda.

Jika pengembalian diterima, item harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum pernah dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya atau sesuai dengan yang ditunjukkan dalam petunjuk pengembalian. Kami dapat mengurangi pengembalian dana Anda jika item tersebut telah digunakan, rusak, atau ditangani lebih dari yang diperlukan.

Hubungi kami untuk menanyakan tentang opsi pengembalian dan cara memulai pengembalian.

Anda dapat meminta pembatalan atau penghapusan item dari pesanan Anda selama 15 menit setelah pesanan dibuat.

Cara memulai pengembalian atau pembatalan

Diterima atau tidaknya permintaan pengembalian atau pembatalan bergantung pada ketentuan di atas dan hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku.

Mulai permintaan pengembalian atau pembatalan Anda dengan login ke akun Anda.

Kecuali jika kami menyatakan sebaliknya atau diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian karena berubah pikiran.

Kerusakan dan masalah

Harap periksa pesanan Anda saat menerimanya dan segera hubungi kami jika terdapat item yang cacat atau rusak, atau jika Anda menerima item yang salah.

Pengecualian dan item yang tidak dapat dikembalikan

Beberapa item mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, seperti yang tercantum dalam ketentuan pengembalian di atas atau pada cantuman produk, situs web, maupun di dalam toko pada saat pembelian.

Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah suatu item tertentu dapat dikembalikan.

Penukaran

Hubungi kami untuk menanyakan opsi penukaran sebelum mengembalikan item Anda.

Pengembalian dan pembatalan di Uni Eropa

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa dan membeli barang secara online, Anda mungkin memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam waktu 14 hari setelah Anda menerima barang dengan alasan apa pun, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.

Setelah memberi tahu kami bahwa Anda ingin melakukan pembatalan, Anda harus mengembalikan barang tersebut dalam waktu 14 hari.

Kami akan mengembalikan dana pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami mendapatkan informasi tentang pembatalan Anda, tetapi kami mungkin menahan pengembalian dana hingga kami menerima kembali barang tersebut atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk beserta biaya pengiriman standar, jika Anda membayar biaya pengiriman. Kami tidak wajib mengembalikan jumlah tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau premium di luar biaya pengiriman standar.

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bagian cara memulai pengembalian. Untuk mengajukan pembatalan, hubungi kami.

Pengembalian dan pembatalan di Inggris Raya

Jika Anda adalah konsumen di Inggris Raya dan membeli barang secara online, Anda mungkin memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam waktu 14 hari setelah Anda menerima barang, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.

Setelah memberi tahu kami bahwa Anda ingin membatalkan, Anda harus mengembalikan barang tersebut kepada kami dalam waktu 14 hari.

Kami akan mengembalikan dana pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami menerima barang yang dikembalikan atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk beserta biaya pengiriman standar, jika Anda membayar biaya pengiriman. Kami mungkin tidak akan mengembalikan jumlah tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau premium di luar biaya pengiriman standar.

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bagian cara memulai pengembalian. Untuk mengajukan pembatalan, hubungi kami.

Pengembalian dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah menerima dan memeriksa pengembalian Anda serta menginformasikan apakah pengembalian dana tersebut disetujui. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda, kecuali jika dinyatakan lain. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan membukukan pengembalian dana tersebut.

Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam jangka waktu yang wajar setelah pengembalian dana disetujui, hubungi kami.

Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hak yang mungkin berlaku jika barang cacat, tidak sesuai deskripsi, tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang diwajibkan atau disepakati, atau sebaliknya tidak mematuhi hukum yang berlaku.

Kontak

Untuk mengajukan pembatalan, memulai pengembalian, bertanya tentang pengembalian, menanyakan tentang penukaran, atau melaporkan item yang rusak, harap hubungi kami di soulproman0514@naver.com.