Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 11 Tháng 10, 2026

Đơn hàng trả lại và hủy đơn hàng

Điều kiện trả lại đơn hàng tùy thuộc vào các mặt hàng trong đơn hàng của bạn.

Trường hợp chấp nhận đơn hàng trả lại, mặt hàng phải được gửi trả lại trong cùng tình trạng như khi nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc, hoặc theo như chỉ định khác trong hướng dẫn gửi trả lại đơn hàng. Chúng tôi có thể giảm số tiền hoàn lại nếu mặt hàng đã bị sử dụng, hư hỏng hoặc xử lý nhiều hơn mức cần thiết.

Liên hệ với chúng tôi để hỏi về các tùy chọn trả hàng và cách bắt đầu trả hàng.

Bạn có thể yêu cầu hủy hoặc xóa mặt hàng khỏi đơn hàng trong vòng 15 phút sau khi đặt hàng.

Cách bắt đầu trả lại đơn hàng hoặc hủy đơn hàng

Việc chấp nhận yêu cầu trả lại hoặc hủy đơn hàng tùy thuộc vào các điều khoản trên và quyền của bạn theo luật hiện hành.

Bắt đầu yêu cầu trả lại hoặc hủy bằng cách đăng nhập vào tài khoản.

Trừ khi chúng tôi có quy định khác hoặc luật hiện hành có yêu cầu khác, bạn phải chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để gửi trả lại đơn hàng do đổi ý.

Thiệt hại và sự cố

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay nếu mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, hay khi nhận sai mặt hàng.

Các trường hợp ngoại lệ và mặt hàng không thể gửi trả lại

Một số mặt hàng có thể không đủ điều kiện gửi trả lại, như quy định trong các điều khoản gửi trả lại đơn hàng ở trên hoặc trên sản phẩm đăng tải, trang web hoặc tại cửa hàng vào thời điểm mua.

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về việc liệu có thể gửi trả lại một mặt hàng cụ thể hay không.

Đổi hàng

Hãy liên hệ với chúng tôi để hỏi về các tùy chọn đổi hàng trước khi gửi trả lại mặt hàng.

Đơn hàng trả lại và hủy đơn hàng ở Liên minh Châu Âu

Nếu là người tiêu dùng ở Liên minh Châu Âu và mua hàng hóa trực tuyến, bạn có thể có quyền hủy đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng với bất kỳ lý do nào, trừ trường hợp được miễn trừ.

Sau khi thông báo cho chúng tôi về mong muốn hủy đơn hàng, bạn phải gửi trả lại hàng hóa trong vòng 14 ngày.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các đơn hàng bị hủy đủ điều kiện trong vòng 14 ngày sau khi được thông báo về việc hủy đơn, nhưng chúng tôi có thể tạm giữ khoản tiền hoàn lại cho đến khi nhận lại hàng hóa hoặc nhận được bằng chứng cho thấy bạn đã gửi lại hàng hóa.

Đối với các trường hợp hủy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn lại giá sản phẩm và chi phí vận chuyển tiêu chuẩn nếu bạn đã thanh toán chi phí vận chuyển. Chúng tôi không bắt buộc phải hoàn lại bất kỳ số tiền bổ sung nào đã thanh toán cho vận chuyển hỏa tốc hoặc cao cấp ngoài chi phí vận chuyển tiêu chuẩn.

Để yêu cầu trả lại đơn hàng, hãy làm theo hướng dẫn ở phần cách bắt đầu trả lại đơn hàng ở trên. Để yêu cầu hủy đơn hàng, hãy liên hệ với chúng tôi.

Đơn hàng trả lại và hủy đơn hàng ở Vương quốc Anh

Nếu là người tiêu dùng ở Vương quốc Anh và mua hàng hóa trực tuyến, bạn có thể có quyền hủy đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp được miễn trừ.

Sau khi thông báo cho chúng tôi về mong muốn hủy đơn hàng, bạn phải gửi trả lại hàng hóa cho chúng tôi trong vòng 14 ngày.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các đơn hàng bị hủy đủ điều kiện trong vòng 14 ngày sau khi nhận lại hàng hóa hoặc nhận được bằng chứng cho thấy bạn đã gửi lại hàng hóa.

Đối với các trường hợp hủy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn lại giá sản phẩm và chi phí vận chuyển tiêu chuẩn nếu bạn đã thanh toán chi phí vận chuyển. Chúng tôi có thể không hoàn lại bất kỳ khoản tiền bổ sung nào đã thanh toán cho vận chuyển hỏa tốc hoặc cao cấp ngoài chi phí vận chuyển tiêu chuẩn.

Để yêu cầu trả lại đơn hàng, hãy làm theo hướng dẫn ở phần cách bắt đầu trả lại đơn hàng ở trên. Để yêu cầu hủy đơn hàng, hãy liên hệ với chúng tôi.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng trả lại, đồng thời cho bạn biết khoản hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, bạn sẽ được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có quy định khác. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền.

Nếu không thấy khoản hoàn tiền trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, hãy liên hệ với chúng tôi.

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền lợi nào của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm các quyền có thể áp dụng nếu hàng hóa bị lỗi, không như mô tả, không được giao trong khoảng thời gian theo yêu cầu hoặc đã thỏa thuận, hay không tuân thủ luật hiện hành.

Liên hệ

Để yêu cầu hủy đơn, bắt đầu trả lại đơn hàng, tìm hiểu về đơn hàng trả lại, hỏi về việc đổi hàng hoặc báo cáo các mặt hàng bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ soulproman0514@naver.com.